PRINCIPI DI QUALITÀ
ISO è la più importante organizzazione a livello mondiale per la definizione di norme tecniche a cui partecipano gli enti di standardizzazione nazionali di 162 Paesi. Le norme ISO vengono denominate con il seguente formato “ISO numero norma : anno di pubblicazione : titolo descrittivo”, la norma ISO 9001:2008:Sistemi di Gestione per la Qualità è dunque una norma risalente al 2008 che fissa i requisiti affinché un’organizzazione possa ritenersi conforme agli standard di qualità nella propria gestione. I fondamentali principi fissati per una gestione di qualità sono alla base dell’organizzazione dell’Istituto Emerius e considerati imprescindibili verso il raggiungimento dei propri obiettivi:
– orientamento ai fruitori dei servizi erogati
– coinvolgimento di tutti gli addetti alle attività svolte
– decisioni prese su dati oggettivi e feedback
– approccio per processi – approccio sistemico di gestione
– miglioramento continuo basato sulla formazione permanente e l’innovazione
– leadership.
Emerius intende pertanto sia applicare tali principi, sia promuoverli a tutte le organizzazioni con cui entra in contatto, al fine di migliorare l’efficacia e l’efficienza dell’intero ambiente in cui opera con soddisfazione generalizzata sia degli addetti che dei fruitori dei servizi.